Klachtenregeling
Niet tevreden?
We doen ons best om je goed te helpen. Ben je toch ergens niet tevreden over, dan horen we dat graag.
1. Bespreek het met ons
Vaak is een klacht het snelst opgelost in een gesprek. Bespreek het met je behandelaar of met de praktijkhouder, of mail naar info@fysiotherapielenta.nl.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, dan kun je kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) voorschrijft, is Lenta aangesloten bij een klachtenregeling. Vraag ons gerust naar de contactgegevens, dan sturen we die direct naar je toe.
3. Geschilleninstantie
Is je klacht daarna nog niet opgelost, dan kun je je wenden tot de erkende geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten. Die doet een bindende uitspraak.